换了手机，会员账号还在吗
在。用原来那个邮箱登录会员中心，预约记录、发票和已购版本都会跟着回来，不需要重新开通。
答疑中心 · 共 320 条答复
卡在哪一步，就从哪一类找起
第一次来想先摸清流程，或者早就用过旧版本、正拿手机找一份资料，都能从下面五个方向直接跳到自己那一类。账号、预约、版本、发票、反馈各归各的位置，点开就是答案。
先从这六个看起
问得最多的，往往也是你正好碰上的
每张卡先给一句话答案，细节在下面各个分类里展开。
旧版本资料在手机上哪儿找
会员中心首页往下滑到底，账户区就有“旧版本资料”一项；也可以从帮助中心的版本与设备分类按版本号查。
预约之后多久会有人联系
提交后平均 1.5 个工作日安排上门。提交时留的电话保持畅通，师傅出发前会再确认一次时间。
上门前我需要准备什么
拍几张空间照片、量一下大致面积、说一下日常动线。诊断师进场前就能先有判断，现场时间更省。
发票怎么申请
会员中心“发票申请”里按订单提交，抬头和税号一次填好。企业客户可备注开票要求，按流程处理。
提了意见多久有回音
工作日 9:00-18:00 有专人跟进。非工作时段提交的，下一个工作日 12:00 前会收到第一次回应。
版本与设备
在手机上找旧版本资料，两条路都通
老用户最常问的就是这件事。HOPOO 应用到今天累计发布 27 个版本，当前主线是 3.6，往前五年的版本资料都还留着，需要对照老界面、老功能时能翻到原文。
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A
从会员中心进去
登录后停在首页，往下滑到底部的账户区，就能看到“旧版本资料”。点进去按年份分组，越新的排越前。
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B
从帮助中心进去
在“版本与设备”分类里按版本号直接检索。知道大概时间但不记得版本号，就用年份筛，一样能定位。
两处入口取的是同一份资料，手机上打开哪条都行。想同时对照两个版本改了什么，可以到首页的焕新版页面对比模块同屏看，近 20 项差异点一次看完。
账号与会员
会员中心里的四件事，按顺序做就不会乱
登录之后，日常用到的操作基本都在同一个页面里，从上往下走一遍就行。
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STEP 01
服务预约
选场景类型、填地址、挑时间段。提交时会生成一条预约编号，后面查进度就用它。
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STEP 02
进度查询
预约编号或手机号都能查，从受理、排期到上门完成，每一步的状态和时间都会更新。
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STEP 03
发票申请
完成后回到订单点“申请开票”，抬头、税号、收件邮箱一次填全，之后可在同一处查看处理情况。
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STEP 04
问题反馈
写清问题出现在哪一步、大概什么时间、用的哪个版本。信息越具体，客服定位得越快。
登录收不到验证码，一般是什么原因
先看手机号有没有变更，换了号就用原邮箱走一次找回。邮箱如果也换了，把旧的账号信息一起提给客服，能帮你把账号接回来。验证码本身有有效期，隔太久重新获取一次即可。
一个邮箱能绑几个会员账号
一个邮箱对应一个会员账号。家里多人共用空间、又各自想看自己的预约记录，建议各建各的，避免记录混在一起难查。
账号资料能自己改吗
昵称、地址、联系电话在账号资料里直接改。已经提交的预约如果地址变了，改完资料再去反馈里说明一条，客服会同步给执行团队。
服务预约
从提交到上门，时间大致是这样
预约提交之后，系统先排期，再由你所在城市的执行团队联系确认。上门服务的平均响应时间是 1.5 个工作日。进现场之后走勘测、动线记录、光照与收纳评估，最后交报告，标准周期 7 个工作日。
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1.5
个工作日
上门服务的平均响应时间，从预约受理开始算。
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7
个工作日
空间体验诊断从进场到报告交付的标准周期。
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31
个省区市
服务网络覆盖范围，46 个城市设有执行团队。
想改时间怎么办
在原预约里选“改约”，挑新时段提交即可，不用取消重来。距上门时间不足一天，直接打服务电话说明，处理更快。
临时去不了想取消
在原预约点“取消”，系统会同步给执行团队。取消不产生额外费用，已交的诊断费用按实际进度处理。
进度停着不动
先看预约详情里的最新状态，多数情况是在等排期或等你补充场地信息。超过两个工作日没变化，把预约编号提给客服查。
计费与发票
费用怎么算，票据怎么拿
费用按什么构成
空间体验诊断按面积与勘测点位计费，报告交付后不再收后续评估费。企业方案按场景模板与点位数量报价，签之前会先把清单列给你，单店试点和整店铺开用的是同一套报价口径。
发票什么时候能到
订单完成后在会员中心提交开票申请，抬头、税号、邮箱一次填妥。需要专票的企业客户在备注里写清要求，客服会按流程跟进。
企业合作怎么走账
门店、连锁餐饮、共享办公与社区空间这四类场景都可以先小范围试。合作方式、周期和付款安排，在业务介绍里能看到完整说明，也可以直接找客服对接。
反馈处理
提了问题，什么时候能等到回音
客服团队 12 人，工作日 9:00-18:00 在线。查询和反馈统一收进会员中心，提交后会生成一条记录，后续进展都挂在同一条上，不用反复说明来龙去脉。
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工作日 9:00-18:00 提交
有专人当班处理，多数问题当天就能拿到第一次回应。
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非工作时段提交
下一个工作日 12:00 前完成首次响应，处理顺序按提交时间排。
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需要上门核实的情况
客服会把预约一并排进流程，你在会员中心能看到两条记录之间的关联。
还没解决
翻完还是没找到，就直接找人问
分类里没有对得上的条目，把问题交到会员中心在线提交，或者在联系我们页面选一个渠道。提交时顺手带上这几样，能省掉一轮来回：
- 账号绑定的邮箱或手机号，方便直接定位
- 出问题的时间点和大致的操作步骤
- 如果跟版本有关，附上版本号与设备型号
- 预约类问题带上预约编号；发票类带上订单号
CONTACT
客服邮箱 service@hopoo-everycorner.com.cn
服务电话 18630544031
工作日 9:00-18:00 有专人回复，也可通过会员中心在线提交查询与反馈。
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